千江科技典型案例分析
一．辽宁万里行集团公司项目介绍：
（一）项目背景：
辽宁万里行集团公司成立于1995年，经过近十年的艰苦创业、积极发展，目前形成了集汽车销售、汽车维修、摩托车销售和维修、汽车连锁美容、批发贸易以及机械制造等大型综合性汽车相关服务集团公司。公司是奇瑞汽车、五菱汽车、长城汽车辽西地区总代理,分别有通用五菱、上汽奇瑞、长城汽车3个四位一体的专卖店，同时经销各种进口、国产轿车、客车、特种车等，3个大型综合维修厂、6家连锁车之翼美容连锁店、美车饰连锁店、多个配件销售和仓库中心、5个摩托车销售和维修网点等。
在使用千江软件之前，万里行集团在维修方面采用了多家不同的软件公司的产品（包括维修软件，配件软件还有汽车销售等软件）由于集团公司规模的不断扩大，原有的条块分割管理已经无法满足现代市场日益激烈的竞争需求、也无法满足不断规范完善管理的需求，主要表现在以下几个方面：
1. 企业管理数据库分散，众多网点的信息无法共享，形成多个信息孤岛；
2. 品牌4S店指定使用DMS软件只能解决本品牌的最基本业务要求，万里行集团拥有多个特约维修品牌造成多个汽车DMS软件互不相干，每个系统之间都是孤立，无法进行整合整个集团的业务，无法上升到集团财务管理并进一步进行挖掘和分析，领导者的决策缺乏有力依据；
3. 由于公司规模和地域分散的因素，造成公司的信息流、业务流、资金流相对脱节，单店业务数据上升为集团业务管控，从单店的财务信息管理，上升到集团财务监控相对比较困难；
4. 进一步降低集团公司的运营成本考虑，有效降低库存积压等。
（二）万里行集团信息化的目标：
1． 加强客户关系管理能力，提升客户管理能力，充分挖掘客户价值；可以通过系统的会员制管理，构建企业的客户俱乐部。通过会员制管理实行差异化客户管理，一系列营销方案。培养忠实客户群体，庞大忠实的客户群体是公司最大的财富；
2． 增强销售和服务的联动，将售前售中和售后的资源进行整合，从售前的客户开拓，市场管理，客户全程跟踪记录，到车辆的销售，代办上牌/保险，以及售后维修保养服务、配件需求和领用等进行全程管理和跟踪；
3． 规范集团内部管理流程，设定统一的管理标准；将操作规范、管理流程归纳并形成客户关系管理系统，反过来再用管理系统来规范管理流程，形成一个不断提升的良性发展循环；
4． 通过本次的销售服务管理系统的建立，在业务流的基础上逐步整合工作流思想，构建一个智能化、自动化工作单体系，大大提升工作效率；
5． 集中数据管理，构建安全、保密、快捷的CRM数据中心管理平台。改变以前各自零散的独立系统数据管理，对原来的不同品牌店的系统（有些是厂家指定的DMS系统，有些是独立选购的其他品牌软件）设立专门的软件接口，将系统进行有效整合，并形成数据中心，通过一系列手段确保数据的安全性、保密性和流通性并真正形成领导者的决策支持数据中心；
6． 通过构建集团化管理系统全面整合原来松散的各自独立管理平台，形成集团共享客户档案库，打造整个集团的整车销售业务、维修服务、汽车美容、二手车交易、上牌、年审等全面业务一体化解决方案，协助公司的更加充分发挥自身的核心优势；
7． 构建集团内统一的系统以及数据管理平台，提升管理的效率，集团数据的整合，及时性，准确性；构建一个可以任意扩展的系统管理平台，便于日后的大规模扩张；
（三） 项目实施过程
1.商讨、制定业务方案
在选定软件之前，万里行经过非常严格的甄选和比较，千江软件以其成熟的集团化平台搭建、资深的行业经验解决方案以及极低的售后服务成本等综合优势在众多竞争对手当中脱颖而出，最终选定千江集团化管理软件作为万里行集团信息化管理平台。
选定千江软件后，万里行集团领导层立刻牵头公司的管理层、信息部、销售部、维修部、配件部等相关部门与千江公司人员组成项目小组，开始对千江软件现有的业务解决流程、详细功能等进行分析探讨；重新审视规范集团各项业务流程，结合实际情况，分析前使用的旧系统的功能，最终结合千江软件自身的优秀功能，确定了软件的修改方案并集中讨论通过。
基于丰富的汽车行业软件开发经验，千江科技于三周左右时间完成了集团个性化功能的开发和测试工作。
2.实施
确定修改内容后，千江专项开发组就开始对修改内容进行评估，并针对万里行集团的实际情况，制定开发计划提交万里行集团管理层讨论，根据共同确定的方案进行开发；千江专项实施小组为万里行制定专门的培训计划，并采取对相关人员集中培训，各部门独立培训的独特方式，很快体会到千江软件的所带来的高效率高质量。另外千江科技专门制作视频VCD解说光碟，让操作人员能够在最快的时间熟悉软件的操作！在项目实施中双方良好的合作与协商机制，整个培训非常顺利，并高质量地完成。整个项目的实施过程在万里行集团和千江专项小组的监督下，按照预期计划顺利完成。
3.售后服务
众所周知，软件开发商除了为客户开发优秀软件的义务外，还必须尽最大努力将售后服务做到最好，提升服务的价值以及客户满意度。千江专门设立了售后服务小组，对万里行集团项目实施定期跟踪服务，及时了解使用情况，为客户解决问题，并且不断地根据出现问题，积极配合万里行集团进行针对性的讨论总结，做到了解问题的起因、过程并的得出准确的处理方法，然后由双方相关人员将问题归档存放，及时解决。目前万里行集团整个集团公司业务（包括2个汽贸店，6个车之翼形象店，3个综合维修厂，5个摩托车销售维修网点，多个汽配销售和仓库网点的上百个操作用户）全部成熟并稳定地运行在千江集团化管理系统之上，支撑整个集团的繁忙的业务。
（四）本次集团信息化项目所达到的效果：
1. 构建了新的统一规范的集团化信息管理平台，规范了集团内部业务规则和管理流程，轻松实现需要跨地域、多分支机构、多部门之间需要进行多层次进行沟通，构建更快捷的快速反应机制，进一步提高公司运作和沟通效率！降低了公司网点和规模的扩张所带来的管理上的难度；
2. 帮助实现了由营业网点分散，数据分散的信息孤岛状况转而面向集团信息资源共享和集团统一管控。集团的信息流、物流、资金流得到有机整合，将原来的单店业务管理上升为集团业务管控，从单店的财务信息管理，上升到集团财务监控，在此基础上可以进行进一步的挖掘和分析，形成领导者的决策依据，并为集团公司的管理决策支持提供有效的数据分析支撑平台；
3. 解决了集团公司财务业务统筹管理与长期以来的原厂指定的DMS系统之间的矛盾，摆脱汽车原厂对集团公司的核心信息系统上的长期以来控制；
4. 解决了以前原厂指定DMS不好解决的问题如副厂件的管理、其他车型维修、核心客户资源的掌控和管理、公司员工的管理、其他费用信息管理等；
5. 进一步协助万里行集团公司由原有的多层级管理面向扁平化组织机构的转变；由原来的单店独立采购转向集团集中采购，统一配送的要求，更合理安排集团公司的库存成本，有效降低集团总体库存积压成本，提高资金利用率；
6. 安全、保密、快捷的数据平台，确保了集团公司的业务财务数据的安全和保密性，确保跨地区的各分店之间数据交流的通畅、快捷；进一步提升数据集中的安全性以及大大降低日后系统和数据维护工作量；
7. 继承和发扬了万里行集团多年来形成的个性化的管理要求，通过集团管理软件构筑了真正具有自身特色的个性化集团管理平台；
二、吉林省瑞孚汽车集团公司信息化项目介绍
（一）项目背景
吉林瑞孚集团是东北地区第二大汽车经销集团公司，为吉林省最大的汽车销售服务集团公司，多年来，本着“专业造就品牌服务创造价值”的经营理念，瑞孚集团以及下属的各汽车经销企业取得了长足的进步和快速发展。现已拥有包括上海大众、东风日产、长安福特、一汽丰田、一汽大众以及一汽解放等多个厂家品牌的 12 余家汽车营销 4S 店，遍布整个东北地区.
瑞孚集团各个4S店大部分都有自己的4S管理系统，各自管理整车、维修业务以及配件业务，除了原厂指定软件之外，多个4S店还有第二套维修系统（用于管理原厂指定输入的数据之外时使用，例如其他维修车型，副厂件管理…），除以上业务之外，集团的汽车精品业务越来越成为集团的新的利润增长点之一，为此瑞孚集团公司还特地开辟出精品事业部，专门针对各4S店精品进行独立管理；但是集团并没有专业的精品管理软件进行管理，原来的手工管理已经远远不能满足管理要求，4S店原厂品牌所指定DMS软件又不能解决集团连锁的精品管理业务；另外，由于公司规模和地域分散的因素，跨地域管理带来管理成本逐步上升、管理难度进一步加大，公司的信息流、业务流、资金流相对脱节，集团总部对分店的财务和业务层面的实施监控越来越困难，时间越来越滞后；难以快速反应。因此，快速筹建连锁实时在线化集团管理软件平台的预案便摆上了瑞孚高层管理层的桌面！
（二）本次信息化项目的规划目标
瑞孚集团在本次的信息化选型可谓规格高，规划定位长远，因此瑞孚集团在选择合作伙伴时非常之慎重，反复考察了多家汽车行业专业软件开发商以及国内最大的几个大型ERP软件供应商。
千江科技以资深的汽车行业软件开发和项目实施经验，通过详细了解瑞孚集团公司的信息化现状以及瑞孚集团高层领导的深入交流，千江科技提出以下三大步骤的信息化整体规划。本规划定位长远，层次清晰，步骤分明，并具有高度的可行性，立即得到瑞孚集团高层领导的高度认同，并列入到整个瑞孚集团的未来三年的战略规划当中！
第一步目标：
1. 构建统一高效的集团精品管理平台，既要实现各个4S店的精品业务独立核算模式，又要体现集团连锁公司成本优势，实现各个分店的统筹安排和调拨，降低平均成本，提高利润率；
2. 针对原厂精品和通用精品分开管理，设立目标完成率和提成率挂钩，通过软件自动计算各分店精品部门人员提成业绩；大大减轻财务核算工作量；
3. 通过系统数据分析，商品的周转率和盈利能力，合理安排精品库存以及自动订货依据；
4. 为进一步的会员制的实施打下良好的基础。
第二步目标：
1. 通过开发相应的数据接口系统，整合多个原厂指定的DMS系统数据到集团化4S平台当中，在使用原厂指定DMS软件同时，数据整合到集团化平台当中，非原厂指定要输入的数据，直接写入到集团化帐套平台当中，来减少手工输入的压力的同时收集更为全面的数据资料，需要开发的数据接口有一汽大众数据接口、上海大众数据接口、东风日产数据接口、长安福特数据接口、一汽奥迪数据接口以及一汽解放数据接口等；
2. 整合集团售后客户客户档案集中管理，进一步统一集团售后服务流程，规范集团售后服务管理，让集团公司任何分店的客户都可以享受公司其他分店一致的周到的服务，并为下一步的集团呼叫中心系统的构建打下基础；
3. 开展集团会员俱乐部业务，通过会员制进一步加强集团公司的客户管理，提升客户关系管理能力，充分挖掘客户价值；
4. 与集团公司财务系统全面集成，集团各分公司业务数据无缝接口到集团财务管理平台当中，大大减轻整个集团的财务预算、核算工作量；
第三步目标：
1． 在上述目标完成之后，整个集团的业务信息化数据平台基本搭建完成，就可以进一步的数据分析和应用价值的提升，通过数据深度挖掘工具进一步搭建整个集团的决策支持系统（DDS）；
2． 建立集团呼叫中心系统。从客户服务角度、企业管理角度及系统管理多角度，建立集团呼叫中心系统，实现更为优质的售前、售中、售后服务，最大程度满足企业的业务和成本需求。实现客户的任何咨询、投诉或遇到紧急故障、意外事故等各种特殊情况，客户无论何时何处，只需拨打呼叫中心统一号码，呼叫中心将以现代化的方式予以及时的答复和解决。除此之外，还提供先进的智能主动呼出服务功能，例如投诉回访、新车回访、维修回访，从而还可使汽车企业能够更主动、及时地与客户进行沟通，了解消费者的最新需求，真正做到对客户的关怀，帮助提升客户满意度与忠诚度，进一步增强集团的核心竞争能力。
（三）项目实施步骤
结合上述信息化规划目标，整个项目的实施也是井然有序，严格按照项目规划方案逐步进行；目前第一步的规划目标已经顺利完成，现已进入信息化第二阶段当中，结合瑞孚集团的时间安排，预计整个项目计划在2年内完成。
1． 实施过程
<1>.实施前软件使用情况
在实施前，瑞孚公司是处于半手工的操作方式，原来的软件系统并没有完全起到应有效果，在业务流程上存在一定的漏洞，仓库库存与财务部核对困难，库存方面的控制比较松散。
<2>.实施方案
a.流程培训
在实施经验上，如何让用户快速的了解软件的功能，并能够结合本企业的业务流程来更好的应用软件是实施的最大的目标，根据多年的实施经验，着重业务流程的培训比单纯的软件操作培训会更有效果，也更能让企业的管理层有更多的参与机会，而企业的管理层的决策是决定整个项目是否能够成功实施的重要保证。所以在实施时，我们会针对客户的情况进行全面了解后，然后结合软件的现有流程来比较体系的讲解整个软件中的业务流程。初步让客户知道系统中有什么功能，用什么功能可以解决现在工作中碰到问题。通过这样的系统培训，也是对客户业务流程重组的一个过程，引导客户的管理层对业务流程重新确定，务必让软件的业务流程跟实际的工作流程更贴近，如果出现不符，则以软件修改最少为标准，尽量靠近软件现有的功能为准。
软件业务流程培训是由千江科技派出资深的技术小组来组织培训，该小组人员具有丰富的实施经验和非常过硬的汽车行业知识，能够非常快的理解客户的业务需求并提出相应的解决方案，该方案有可能是技术方面的解决方案，也有可能是业务的解决方案，务必是让项目更快更好的实施。
b.操作培训
在业务流程培训的基础上，让各业务部门派出业务代表来进行软件操作的培训，操作上的培训重点是进行强化训练，把业务流程中的每一个步骤进行全面的熟悉，每一个功能都要进行操作上的训练，每一个操作上的快捷键都务必要熟练，让整个软件的操作可以快速的操作，在整个的操作中全面用键盘，强化操作员的思维，让其知道如何可以更加快速的完成日常的业务操作，让软件的操作只是占整个业务中很少的时间，充分的感到软件是为人服务，而不是人为软件服务。操作培训的目标是让每一个操作员充分体现千江软件的“以人为本”的设计风格。为此，千江科技还专门制作视频操作解说光碟，让操作人员能够反复学习加深印象。
c.模拟训练
经过严格的软件操作培训后，各部门的业务代表基本上对软件的基本功能、操作都有一定的熟悉程度后，则组织各部门进行总结培训的情况，如果各个岗位上的人员对软件的操作基本上可以胜任后，则进行模拟训练的安排，以任务的形式安排各岗位上人员完成一定的数据录入，然后在每天下班后进行总结，把在模拟训练中碰到问题进行讨论，减少在正式运行后的压力。
d.正式运行
在通过模拟训练的强化后，在最后的总结会议上一致通过后，则进入全面的上现运作。在整个培训、模拟操作过程中总共时间是在两周，加上部分的软件修改，整个项目的实施到验收一共耗时三周时间，充分体现了千江科技公司的项目实施的把握能力。
（四）阶段性实施效果
现在，千江连锁管理系统已经成为瑞孚集团公司日常业务管理比不可少的管理工具，极大地提高了工作效率和管理水平，大大减轻了财务核算压力。
在管理角度方面，特别从堵塞集团公司可能存在的管理漏洞方面做足以下功夫：
1．从操作权限细分进行控制
(1).分店查看权限：设定可以查看哪些分店的数据权限;
(2).价格权限:针对具体的操作人员设定相应的价格权限
a.出库时有权限查看和选择的价格(零售价,批发价,调拨价,索赔价,备用价…)；
b.最大折扣权限;（针对每个操作任意设定特定的折扣权限）;
c.成本毛利查看权限（设定各自操作任意是否有权限查看单据和报表的成本和毛利;
d.借支和报销的申请和批复的金额权限
(3).功能密码权限:系统提供功能密码进行相应的操作用户的特定授权，谁获得这个功能密码就可以进行特定功能的查看和操作。主要体现在以下几个方面：
a.产品属性打印功能密码权限;（有该密码将被允许打印产品属性资料）；
b.出库时要看成本价的功能密码权限（有该密码将被允许在配件销售维修领用时看产品的成本价）；
c.低于成本价销售时的功能密码权限（有该密码将被允许在配件销售和维修领用时低于成本价销售可以通过）；
d.供应商档案打印的功能密码权限（有该密码将被允许打印供应商档案资料）；
e.客户档案打印的功能密码权限（有该密码将被允许打印客户档案资料）；
f.库存调价处理的功能密码权限（有该密码将被允许打印客户档案资料）；
g.未审核的销售单是否允许打印；（有该密码将被允许打印未经审核的销售单据）；
h.未审核的销售单的打印的功能密码权限；
i.销售时是否可以看其他店的库存…
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